Telefonansagen mit der richtigen Stimme.
Begrüßung, IVR-Menüs und Abwesenheitsansagen für einen perfekten ersten Eindruck.
Das Telefon ist die akustische Visitenkarte Ihres Unternehmens. Eine professionelle Ansage gibt dem Anrufer Orientierung, steuert Anruferströme effizient und vermittelt Kompetenz, noch bevor der erste Mitarbeiter den Hörer abnimmt.
Leistungsumfang
Begrüßungsansagen (Welcome)
Freundliche und professionelle Begrüßung der Anrufer während der Geschäftszeiten, bevor sie an einen Mitarbeiter oder eine Abteilung durchgestellt werden.
IVR-Menüs (Tastenauswahl)
Konzeption und Produktion von Sprachmenüs ('Drücken Sie die 1 für den Vertrieb, die 2 für den Support...'), um Anrufer direkt zur richtigen Kompetenzstelle zu leiten.
Nacht- & Abwesenheitsansagen
Klare Informationen zu Öffnungszeiten, alternativen Kontaktwegen (Website/E-Mail) und Notfallnummern außerhalb der regulären Erreichbarkeit.
Saisonale & Feiertagsansagen
Individuelle Grüße und Erreichbarkeitshinweise für Weihnachten, den Jahreswechsel, Betriebsferien oder Brückentage.
Einsatzfälle & Zielgruppen
Kleine & mittlere Unternehmen
Mittelständler, die keinen ganztägigen Empfang haben und Anrufer professionell lenken müssen, um die Fachabteilungen vor unnötigen Störungen zu schützen.
Hotellerie & Gastronomie
Betriebe, die Reservierungsanfragen, Rezeptionsanrufe und allgemeine Informationen (wie Check-in-Zeiten) effizient über Sprachmenüs kanalisieren wollen.
Kanzleien & Praxen
Steuerberater, Anwälte und Ärzte, die Vertraulichkeit ausstrahlen müssen und Anrufern außerhalb der Sprechzeiten klare Handlungsempfehlungen geben.
Nutzen & Ergebnisse
Entlastung des Personals
Vorgeschaltete IVR-Menüs filtern Anfragen. Ihre Mitarbeiter sprechen direkt mit den richtigen Kunden, das lästige interne Weiterverbinden entfällt.
Einheitlicher Markenklang
Schluss mit hastig aufgesprochenen Ansagen von verschiedenen Mitarbeitern. Eine feste Sprecherstimme sorgt für ein konsistentes Audio-Branding.
24/7 Professionalität
Auch wenn niemand erreichbar ist, fühlt sich der Kunde durch eine exzellente Abwesenheitsansage mit klaren Hinweisen gut aufgehoben.
Qualitätskriterien
Präzise Text-Konzeption
Beim Hören ist die Aufmerksamkeitsspanne kurz. Wir texten Ansagen ohne Schachtelsätze, absolut verständlich und auf das Wesentliche reduziert.
Stimmliche Kontinuität
Wir arbeiten mit festen Sprecher-Pools. Wenn Sie in zwei Jahren eine neue Ansage brauchen, steht Ihnen dieselbe Stimme in der Regel wieder zur Verfügung.
Optimale Audio-Aufbereitung
Die Sprachaufnahmen werden von Störgeräuschen und Atmern befreit, komprimiert und frequenzoptimiert für eine kristallklare Telefonie-Wiedergabe exportiert.
Zusammenarbeit & Ablauf
Analyse der Anrufflüsse
Wir analysieren Ihre Telefonanlage und definieren, welche Ansagen (Tag, Nacht, Besetzt, Menü) technisch benötigt werden.
Texting & Freigabe
Wir formulieren die Skripte für alle benötigten Ansagen unter Berücksichtigung Ihrer Tonalität und legen Ihnen diese zur Prüfung vor.
Aufnahme im Studio
Ihre gewählte Sprecherin oder Ihr Sprecher vertont die Skripte. Anschließend erfolgt der Audio-Schnitt und das Mastering.
Bereitstellung
Wir übermitteln Ihnen die fertigen Dateien passend formatiert für Ihre Telefonanlage (z.B. Placetel, Sipgate, Telekom Cloud oder On-Premise Systeme).
Bereit für den nächsten Schritt?
Lassen Sie uns gemeinsam über Ihr Projekt sprechen. In einem ersten unverbindlichen Gespräch analysieren wir Ihren Bedarf und zeigen Ihnen konkrete Lösungswege auf.
Häufige Fragen
Alles, was Sie im Vorfeld wissen müssen.
Können wir uns die Stimme aussuchen?
Ja, Sie erhalten von uns vorab Sprachproben verschiedener professioneller Sprecherinnen und Sprecher (unterschiedliches Alter, Timbre, Dynamik) und wählen Ihren Favoriten.
Wie formuliere ich ein IVR-Menü am besten?
Die Faustregel lautet: Kurz und prägnant. Bieten Sie maximal 3 bis 4 Auswahlmöglichkeiten an. Nennen Sie immer zuerst die Abteilung und dann die Taste ('Für den Support drücken Sie bitte die 1'). Wir übernehmen die textliche Optimierung für Sie.
Was ist, wenn sich unsere Öffnungszeiten kurzfristig ändern?
Wenn wir das Basis-Setup für Sie erstellt haben, können wir kleine Textanpassungen mit demselben Sprecher meist innerhalb weniger Werktage kostengünstig umsetzen.
Binden Sie die Ansagen auch in unsere Telefonanlage ein?
Wir liefern die Ansagen in den perfekten, sofort hochladbaren Formaten. Die Einbindung selbst erfolgt in der Regel durch Ihren IT-Dienstleister oder über das Web-Portal Ihres Cloud-Telefonie-Anbieters.
Unterscheidet sich eine Ansage von einer Warteschleife?
Ja. Die Telefonansage (Begrüßung, Nachtschaltung) enthält in der Regel keine Musik und wird einmalig abgespielt. Die Warteschleife läuft in einer Schleife mit Musik, während der Anrufer darauf wartet, mit dem Mitarbeiter verbunden zu werden.